SQM interviene in supporto alla propria clientela valutando la concretezza tecnica delle contestazioni degli organismi nazionali di sorveglianza (Dogane, Guardia di Finanza, Camere di Commercio, Unione dei consumatori, Polizia Postale, etc.) e interfacciandosi con le Autorità allo scopo di risolvere (quando è possibile) le specifiche situazioni.

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In particolare i supporti forniti da SQM alla clientela in questo ambito sono:
• In collaborazione con il cliente SQM esegue l'esame dei reclami, mantenimento e gestione del registro dei reclami dei prodotti non conformi.
• In collaborazione con il cliente SQM attua la gestione delle misure correttive necessarie per rendere conformi i prodotti eventualmente non conformi, per ritirarli o richiamarli, a seconda dei casi. Qualora il prodotto presenti un rischio, SQM gestisce, sempre di concerto con il cliente, l'attività di informazione alla Autorità Nazionale competente dello Stato membro in cui è stato venduto il prodotto.
• A seguito di una richiesta motivata di un'autorità nazionale competente, SQM fornisce per conto del cliente tutte le informazioni e la documentazione necessarie a dimostrare la conformità del prodotto.
• Sempre per conto del cliente, SQM coopera con tale autorità a qualsiasi azione per eliminare i rischi presentati dai prodotti immessi sul mercato.

Gli Stati membri hanno l'obbligo di attuare l'attività di controllo e vigilanza del mercato prevista per la valutazione della corretta apposizione della marcatura CE dei prodotti come disciplinata dal Regolamento 765/2008 che ne affida il controllo alle autorità competenti.

Tramite i Decreti di Attuazione, gli Stati membri hanno provveduto a nominare le autorità preposte alla sorveglianza del mercato definendone finalità, organizzazione e poteri.
Il livello di controllo esercitato in Italia negli ultimi anni è stato ben percepito dai soggetti interessati e ha prodotto un impatto significativo sul comportamento degli operatori economici che, anche grazie al supporto di SQM, hanno migliorato i processi operativi finalizzati al rispetto delle Direttive.

Inoltre, l'attenzione dei mass media sui potenziali rischi causati da prodotti non conformi fa si che il reale controllo e la vigilanza sul mercato sia affidata soprattutto agli utilizzatori dei prodotti istruiti dalle molte informazioni alle quali hanno accesso.