SQM intervient en support à ses clients en évaluant la tangibilité technique des contestations  qui proviennent des Organismes nationaux de surveillance (Douane, Chambre de Commerce, Union des Consommateurs, Police Postale, etc.) et contacte les autorités dans le but de résoudre - si possible – les situations présentées.

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Ci-dessous la description des supports donnés par SQM aux clients en ce domaine.

• En collaboration avec le client, SQM vérifie les réclamations, maintient la gestion du registre des réclamations des produits non conformes.
• En collaboration avec le client, SQM met en œuvre les mesures correctives nécessaires à rendre conformes les produits qui ne le sont pas, pour les retirer ou les rappeler selon les cas. Si le produit est dangereux, SQM gère la situation - toujours en concert avec le client – et informe l’Autorité Nationale compétente de l’Etat membre où le produit a été vendu.
• Si une autorité nationale compétente présente une demande bien motivée, SQM donne, toujours pour le compte du client, toutes les informations et la documentation nécessaires à démontrer la conformité du produit.
• Toujours pour le compte du client, SQM coopère avec cette Autorité pour éliminer les risques présentés par le produit introduit sur le marché.

Les Etats communautaires sont obligés à vérifier et surveiller le marché pour contrôler que les marquages CE sur les produits soient correctes, selon le Règlement 765/2008 dont le contrôle est confié aux autorité compétentes.

Par l’entremise des Décrets de Réalisation, les Etats européens ont nommé les autorité qui doivent surveiller le marché, en fixant buts, organisation et pouvoirs.

Le niveau de contrôle exercé en Italie pendant les dernières années a été positif pour les sociétés intéressées et a produit une modification significative dans la conduite des opérateurs qui, avec le support de SQM, ont amélioré les procès opératifs dans le but de respecter les Directives. En outre, l’attention des médias à l’égard des risques possibles causés par les produits non conformes conseille l’utilisateur final à faire bien attention et à vérifier un produit avant de l’acheter.